GESTÃO DE SOURCING EM OPERAÇÕES DE SERVIÇO: UMA REVISÃO NA LITERATURA

Maria Clara Lippi, Lethícia Mallet Vivas, Raquel Gonçalves Coimbra Flexa

Resumo


Esse artigo tem como objetivo realizar uma revisão bibliográfica sobre gestão de sourcing em operações de serviço, nas literaturas nacional e internacional. Para isso, foi realizada uma busca nas bases Emerald, CAPES e Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD), sem filtro quanto ao ano de publicação, o que possibilitou um maior universo de busca e possibilidade de avaliar a evolução do conceito de sourcing ao longo dos anos. Para a compilação dos conteúdos da busca bibliográfica, foi realizada uma redação sintóptica dividida em cinco temas: decisão de interação vertical, modelos de sourcing, processos de gestão de sourcing, gestão de relacionamentos e mecanismos de governança. O resultado da pesquisa demonstrou que a gestão de sourcing vem assumindo espaços cada vez maiores na pauta estratégica das organizações, uma vez que é compreendida como fonte de vantagem competitiva, apesar do grau de maturidade desses processos ainda ser baixo na maior parte dos arranjos organizacionais. Verificou-se, também, que os gestores, em sua maioria, já compreenderam a relação entre a gestão de sourcing e o desempenho das operações organizacionais. Há ainda uma lacuna quanto ao amadurecimento dos frameworks decisórios existentes e as discussões de projeto (estrutura organizacional, processos, estrutura de relacionamentos, mecanismos de governança, por exemplo) associadas à sustentação dos modelos de gestão de sourcing.

Palavras-chave


Sourcing. Gestão de operações. Serviços. Contratos. Relações interorganizacionais.

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ISSN: 2178-4833