GESTÃO DE SOURCING EM OPERAÇÕES DE SERVIÇO: UMA REVISÃO NA LITERATURA

Resumo

Esse artigo tem como objetivo realizar uma revisão bibliográfica sobre gestão de sourcing em operações de serviço, nas literaturas nacional e internacional. Para isso, foi realizada uma busca nas bases Emerald, CAPES e Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD), sem filtro quanto ao ano de publicação, o que possibilitou um maior universo de busca e possibilidade de avaliar a evolução do conceito de sourcing ao longo dos anos. Para a compilação dos conteúdos da busca bibliográfica, foi realizada uma redação sintóptica dividida em cinco temas: decisão de interação vertical, modelos de sourcing, processos de gestão de sourcing, gestão de relacionamentos e mecanismos de governança. O resultado da pesquisa demonstrou que a gestão de sourcing vem assumindo espaços cada vez maiores na pauta estratégica das organizações, uma vez que é compreendida como fonte de vantagem competitiva, apesar do grau de maturidade desses processos ainda ser baixo na maior parte dos arranjos organizacionais. Verificou-se, também, que os gestores, em sua maioria, já compreenderam a relação entre a gestão de sourcing e o desempenho das operações organizacionais. Há ainda uma lacuna quanto ao amadurecimento dos frameworks decisórios existentes e as discussões de projeto (estrutura organizacional, processos, estrutura de relacionamentos, mecanismos de governança, por exemplo) associadas à sustentação dos modelos de gestão de sourcing.