ANÁLISE DO SETOR DE PÓS-VENDA DE UMA CONCESSIONÁRIA: UM ESTUDO DE CASO EM PAU DOS FERROS/RN

Autores

  • Valquiria Raquel de Queiroz
  • Ana Lice Duarte da Silva
  • Rodrigo Alves de Moura
  • Adriano David Monteiro de Barros

Resumo

O relacionamento com o cliente é fundamental, para o crescimento da empresa, no que se refere à sua credibilidade e rentabilidade. Assim, o pós-venda torna-se uma importante ferramenta que agrega valor junto às empresas e contribui para a preservação dos clientes, uma vez que é uma considerável prática de marketing na retenção de clientes. Sendo assim, o presente trabalho objetivou avaliar o pós-venda de uma concessionária localizada na microrregião de Pau dos Ferros/RN, por meio de uma pesquisa realizada junto aos consumidores da referida empresa. Para isso foi desenvolvido um estudo de caso com caráter qualitativo, em que os resultados foram obtidos a partir de um questionário contemplando quatro variáveis: relacionamento, atendimento, serviço e satisfação. Foram pesquisados trinta clientes, onde em seguida, foram analisados os dados obtidos por meio dos questionários. Através desse estudo foi possí­vel identificar que a variável de relacionamento não está sendo explorada pelo departamento de pós-venda da empresa, visto que as respostas foram com tendências negativas. No entanto, a concessionária deveria fazer uso dessa ferramenta, tendo em vista que ela pode ser responsável pelo crescimento e um bom desempenho da empresa, garantindo assim, o seu sucesso.

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Publicado

25.03.2018

Como Citar

Queiroz, V. R. de, Silva, A. L. D. da, Moura, R. A. de, & Barros, A. D. M. de. (2018). ANÁLISE DO SETOR DE PÓS-VENDA DE UMA CONCESSIONÁRIA: UM ESTUDO DE CASO EM PAU DOS FERROS/RN. Latin American Journal of Business Management, 8(2). Recuperado de https://www.lajbm.com.br/journal/article/view/430

Edição

Seção

Artigos Científicos