Quintairos, Paulo César Ribeiro, et al. “Implantação Da Metodologia QFD: Uma Proposta Para Pequenas E médias Empresas Brasileiras No Setor De serviços De telecomunicações”. Latin American Journal of Business Management, vol. 4, nº 2, fevereiro de 2014, https://www.lajbm.com.br/journal/article/view/174.