PRÁTICAS DA EXPERIÊNCIA E DO RELACIONAMENTO NA GESTÃO DE STAKEHOLDERS

Abstract

Ao basear-se no fato de que proporcionar aos stakeholders de uma organização experiências memoráveis podem fortalecer o relacionamento, assim levando a organização a obter vantagem competitiva, além degerar benefí­cios mútuos para os interessados, este estudo buscou responder a seguinte questão: Como as práticas da experiência e do relacionamento impactam e contribuem para a gestão dos stakeholders de academias de ginástica? O objetivo foi analisar as práticas da experiência e do relacionamento existentes na teoria dos stakeholders e como essas práticas impactam e contribuem para a gestão dos stakeholders em academias de ginástica. Baseando-se na teoria dos stakeholders, e nas variáveis experiência e relacionamento foram pré-definidas as categorias (Diálogo, Troca e Combinação de Recursos, Envolvimento, Participação e Engajamento). O método empregado para coleta dos dados foram três fontes de evidências: análise documental, observação direta e entrevistas com interessados envolvidos. Como stakeholders internos, foram entrevistados os gestores, coordenadores, funcionários e professores e como stakeholders externos, foram entrevistados os clientes. Os resultados apontam que as experiências únicas proporcionadas aos clientes fortalecem os laços relacionais entre os stakeholders, gerando benefí­cios mútuos.